Şikayet Takip ve Yönetim Platformu, belediye ve kamu kurumlarının vatandaş başvurularını tek bir dijital ortamda toplamasını, harita üzerinde izlemesini ve sonuçlandırmasını sağlayan web tabanlı kurumsal bir şikayet takip sistemidir. Excel listeleri, e-posta zincirleri ve dağınık dosyalar yerine; başvuru kaydı, adres ve konum doğrulama, durum akışı, SMS bildirimi, ek dosya yönetimi ve operasyonel raporlama aynı veri modeli üzerinde bir araya gelir.

Platform; büyükşehir belediyesi, ilçe belediyesi ve işletici firma rolleriyle çalışacak şekilde kurgulanmıştır. Her paydaş kendi yetki alanında şikayetleri listeler, haritada görür, durum günceller ve süreç geçmişini takip eder. Yöneticiler için özet dashboard ve mekânsal filtreler; çağrı merkezi ve saha ekipleri için adım adım kayıt formları ve detay ekranları öne çıkar.

Genel bakış ve uzmanlık

Şikayet Takip ve Yönetim Platformu aşağıdaki başlıca ihtiyaçları karşılamak üzere tasarlanmıştır:

• Şikayet yaşam döngüsü yönetimi: Oluşturma, düzenleme, görüntüleme ve silme; başvuru numarası, barkod, başlangıç tarihi ve açıklama alanlarıyla tam kayıt.
• Çok adımlı kayıt deneyimi: Kişisel bilgiler → adres/konum → şikayet detayları → özet adımlarıyla hatasız veri girişi.
• Esnek konumlandırma: Resmî adres (ilçe, mahalle, cadde/sokak, numarataj), ada–parsel seçimi veya haritadan/enlem–boylam ile doğrudan nokta belirleme; şikayet konumunun adresden bağımsız işaretlenmesi.
• Harita merkezli operasyon: Tüm şikayetlerin haritada renklendirilmesi; tip, durum veya başvuru yöntemine göre tematik görünüm; detay sayfasında animasyonlu konum gösterimi.
• Gelişmiş arama ve filtreleme: Metin araması, tip/durum/yöntem filtreleri, sıralama ve sayfalı liste; haritada tek tıkla odaklanma.
• Durum ve sonuç yönetimi: Durum değişikliği, açıklama ve isteğe bağlı SMS; sonuç metni ve sonuç tarihi ile kapanış süreci.
• İzlenebilirlik: Durum geçmişi, bildirim günlükleri ve ek dosya sekmeleriyle şeffaf süreç takibi.
• Kurumsal yapılandırma: Şikayet tipleri, durumlar, başvuru yöntemleri; kullanıcılar, roller, yetki grupları ve menü tasarımı.
• GeoJSON katman yönetimi: Hat, bölge veya altyapı geometrilerinin haritaya katman olarak eklenmesi; nokta, çizgi ve alan stilleri ile zoom aralığı ayarı.
• Talep modülü: Kurum içi taleplerin listelenmesi, dosya ekleri ve durum takibi.
• Mekansal analiz ve dashboard: İlçe/mahalle seçimi veya çizilen alan ile şikayet yoğunluğu; kullanıcı aktivite grafikleri ve kategori bazlı lejant.

Bu yapı; vatandaş iletişiminden saha müdahalesine, kurumsal raporlamaya kadar tüm zincirin aynı platformda yürütülmesine olanak tanır.

Teknoloji ve araçlar

Platform modern web yığını ile geliştirilmiştir; öne çıkan bileşenler:

• React 19 ve TypeScript ile tip güvenli, bileşen tabanlı arayüz
• Vite ile hızlı geliştirme ve üretim derlemesi
• MapLibre GL ile vektör harita, marker, popup ve etkileşimli katman deneyimi
• Turf.js ile mekânsal filtreleme, alan seçimi ve geometri hesaplamaları
• Recharts ile dashboard ve istatistik grafikleri
• Redux Toolkit ile harita, oturum ve uygulama durumu yönetimi
• Radix UI ve Tailwind CSS ile erişilebilir, tutarlı kurumsal arayüz
• REST API entegrasyonu (kimlik doğrulama, şikayet, adres, dosya ve yapılandırma uçları)
• Çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA), kayıt ve şifre sıfırlama akışları

İhtiyaca göre harita altlıkları, SMS servisleri, adres/parsel servisleri ve kurum içi entegrasyonlarla genişletilebilir.

Süreç ve yaklaşım

Tipik kullanım akışı şu aşamalarla özetlenebilir:

1. Kurulum ve yetkilendirme: Organizasyonlar, kullanıcılar ve rol/yetki matrisi tanımlanır; menü ve ekranlar kurum politikasına göre açılır.
2. Şikayet kaydı: Operatör çok adımlı formu doldurur; vatandaş bilgileri, konum (adres, parsel veya koordinat) ve şikayet detayları sisteme işlenir.
3. Harita ve liste takibi: Dashboard veya şikayet listesinde kayıtlar filtrelenir; haritada tip/durum/yönteme göre renklendirilmiş görünüm kullanılır.
4. Mekansal odaklanma: İlçe, mahalle veya çizilen poligon ile belirli bir bölgedeki şikayetler izole edilir; yoğunluk analizi yapılır.
5. Durum güncelleme ve bildirim: Süreç ilerledikçe durum değiştirilir; gerekirse SMS ile vatandaşa bilgilendirme gönderilir.
6. Sonuçlandırma: Sonuç açıklaması ve tarihi girilerek şikayet kapatılır; tüm geçmiş ve ekler arşivlenir.
7. Katman ve bağlam görünümü: GeoJSON katmanlarıyla ilgili altyapı veya hizmet alanları şikayet konumlarıyla birlikte haritada görüntülenir.

Uygulamalar ve kullanım örnekleri

Platform şu tip kurumsal senaryolarda değer üretir:

• Büyükşehir koordinasyonu: Tüm ilçelerdeki şikayet yoğunluğu, başvuru kanalları ve kullanıcı aktivitesinin tek ekrandan izlenmesi.
• İlçe operasyonları: Kendi sorumluluk alanındaki şikayetlerin hızlı kaydı, harita takibi ve saha yönlendirmesi.
• Hizmet işletmecisi / firma: Atanan şikayetlerin işlenmesi, durum güncellemesi ve sonuç raporlaması.
• Çağrı merkezi ve danışma: Telefon, yüz yüze veya dijital kanallardan gelen başvuruların standart formatta sisteme alınması.
• Üst yönetim ve denetim: Durum geçmişi, bildirim logları ve mekânsal filtrelerle performans ve süre analizi.
• Sektörel uygulamalar: Ulaşım, altyapı, çevre, imar ve benzeri alanlarda konum bazlı şikayet takibi (ör. belediye hat/bölge hizmetleri).

Özelleştirme ve esneklik

• Şikayet tipleri, durumlar ve başvuru yöntemleri: Renk kodlu, kuruma özel sözlükler tanımlanabilir.
• Menü ve yetki tasarımı: Rol bazlı menü ve izin yapılandırması; ekran bazında okuma/yazma kontrolü.
• GeoJSON katmanları: Hat, bölge veya altyapı geometrileri; nokta/çizgi/alan stilleri ve zoom görünürlüğü.
• Dinamik tablolar ve görünümler: Kuruma özel liste yapıları ve veri ekranları oluşturulabilir.
• Harita davranışı: Tematik renklendirme modları, lejant, mekânsal filtre ve odaklanma seçenekleri iş akışınıza uyum sağlar.

Destek ve bakım

Çözümün sürekli çalışır ve güncel kalması için:

• Sürüm ve hata güncellemeleri planlanabilir yama döngüsüyle yönetilir.
• Konfigürasyon ve eğitim ile kullanıcıların hızlı adaptasyonu hedeflenir.
• İhtiyaç halinde ikinci seviye destek ve özelleştirme talepleri için teknik iletişim kanalları kullanılabilir.

Fiyatlandırma Türleri

Kullanıcı sayısı, modül kapsamı (ör. yalnızca şikayet yönetimi veya tam harita + GeoJSON + talep paketi), entegrasyon derinliği (SMS, adres servisi, SSO) ve destek SLA’sına göre kurum bazlı teklif sunulması önerilir. Örnek paket mimarisi:

• Kaynak Kod Teslimi: Tüm kodlar çoğaltılamayacak ve satılamayacak şekilde kurum sunucusuna kurulur; veri kurumda kalır.
• Servis Olarak Kullanma: Veri Crocsoft sunucularında barındırılır; yıllık süreli lisans modeli uygulanır.

Ayrıntılı fiyatlandırma için satış ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İş birliği ve iletişim

Projelerde:

• Düzenli durum paylaşımı ve kabul kriterlerinin net tanımı,
• Kurum içi süreç sahipleri (çağrı merkezi, ilgili birim, BT) ile yakın çalışma,
• Yayın öncesi pilot kullanıcı geri bildirimi

ile doğru kapsam ve gerçekçi teslim tarihleri hedeflenir.

Uyumluluk ve standartlar

Sistem tasarımında:

• OGC yakınlığı: GeoJSON ile geometri aktarımı ve harita katman kullanımı,
• Belediye adres ve parsel süreç diline uygun veri modeli (ilçe, mahalle, numarataj, ada–parsel),
• KVKK / GDPR düşüncesi gereği kimlik doğrulama, MFA ve veri erişiminin rol bazlı kısıtlanması

esas alınır (nihai uyumluluk raporu kurum gereksinimlerine göre üretilir).

Şikayet Takip ve Yönetim Platformu ile kurumlar; vatandaş başvurularını dağınık kanallardan tek merkeze taşıyabilir, harita ve mekânsal analizle operasyonel görünürlük kazanabilir ve şikayet yaşam döngüsünü şeffaf biçimde yönetebilir.

Kurumsal şikayet takibinde dijital dönüşüm için bizimle iletişime geçebilirsiniz.